Conseil des écoles fransaskoises

Miles Muri 30 septembre 2010 3 Annonces

Comme rappel, je vous invite à consulter le tableau qui devrait vous aider à choisir le niveau de priorité dans votre demande.

  Titre Description Exemple
Niveau 1 Panne totale des services Il n'y a absolument rien qui fonctionne. ex. Crash du serveur, pas moyen de le redémarrer. Il n'y a pas d'accès Internet, pas moyen de connecter au serveur ET on avait besoin de finir XYZ hier!
Niveau 2 Une panne critique Une panne quelconque qui empêche le travail de l'école (secrétaire ou élèves) ex. Élèves ne peuvent pas connecter au serveur, secrétaires ne peuvent pas accéder aux dossiers.
Niveau 3 Panne sérieuse Le travail de certains élèves / membres du personnel est empêché, mais le problème n'est pas généralisé. ex. Crash de l'ordi d'un membre clé du personnel
Niveau 4 Problèmes mineurs Le travail de l'école est affecté, mais pas arrêté. ex. Un ordinateur tombe en panne, mais on peut utiliser un autre, les élèves peuvent partager.
Niveau 5 Inconvénients mineurs Des choses qui dérangent, mais en général on arrive à faire le détour. Une situation qui devrait être adressée éventuellement, mais pour l'instant, ce n'est pas plus grave que ça. ex. imprimante qui laisse des traces sur toutes les feuilles.
Niveau 6 Vulnérabilité On reconnaît des facteurs qui pourraient causer des ennuis futurs aux niveaux 1 à 4. ex. Mon ordi fait des bruits bizarres au moment de démarrer. Est-ce qu je vais perdre mon travail des derniers 3 mois?
  Création de compte Ajouter un ID courriel, réseau etc., ou bien réinitialiser le mot de passe.    

Dans n'importe quel des cas, il faut toujours poser certains questions :

  • Comment est-ce que je peux agir de façon autonome pour résoudre mon problème?
  • Est-ce que j'ai vraiment besoin de faire ce que j'essaie de faire? Ex. Imprimer une autre copie d'un document qui pourrait être envoyé par courriel?
  • Quelles sont les informations que je pourrai partager avec l'équipe technique pour accélerer leur travail?
  • Quelles personnes seraient en mesure de m'aider avec ce genre de problème? Pensez aux élèves!

Miles Muri 10 mars 2010 2 Annonces

Savez-vous comment faire quelque chose pour faciliter le travail avec la technologie? Voulez-vous partager?

Vous pouvez ajouter vos propres Trucs & Astuces dans le forum de ce nom dans la boîte verte à droite de cette page.

Allez-y, montrez-nous que vous savez comment enseigner ;-)

 

Miles

Miles Muri 10 octobre 2009 Annonces

Bienvenue au bureau de soutien technique du CÉF.

Pendant notre transition à l'intérieur du département des technologies, nous vous prions d'être patient avec nous. Nous essayons toujours de répondre à tout le monde, mais nous faisons le tri de priorités pour assurer le bon fonctionnement de la technologie au sein du CÉF.

Merci!